ซิมการ์ดหรือ eSIM ของคุณ
ต้องอัปเดตเป็นเวอร์ชั่นใหม่หรือไม่
ตรวจสอบสถานะซิมด้วยตนเองง่ายๆ
กด *850# โทรออก
คลิกกรณีต้องการตรวจสอบซิมที่ใช้อยู่ในมือถือเครื่องนั้น
กด *850* ตามด้วยเบอร์ที่ต้องการเช็คสถานะ 10 หลัก # โทรออก
ตัวอย่าง *850*0123456789#
กรณีต้องการตรวจสอบซิมที่อยู่ในมือถือหรืออุปกรณ์อื่น
ระบบจะส่ง SMS แจ้งสถานะ
และขั้นตอนดำเนินการ
ข้อความ SMS
ขั้นตอน
ซิมของคุณสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ
ไม่ต้องดำเนินการใดๆ
ซิมการ์ดหรือ eSIM ของคุณจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชั่นใหม่เพื่อให้ใช้ 4G/5G และบริการโรมมิ่งในต่างประเทศได้อย่างต่อเนื่อง กรุณานำบัตร ปชช.และซิมการ์ดติดต่อทรูช็อป กรณีลูกค้านิติบุคคลเพิ่มเอกสาร บัตรพนักงาน หรือหลักฐานยืนยันตัวตนของพนักงานบริษัท
ต้องอัปเดตซิมการ์ดหรือ eSIM เป็นเวอร์ชั่นใหม่
ช่องทางและวิธีดำเนินการ
ลูกค้าสามารถรับบริการอัปเดตซิมฟรี
ตามช่องทางดังต่อไปนี้
อัปเดตซิมการ์ดหรือ eSIM
ที่ทรูช็อปทุกสาขา
นำบัตรประชาชนและซิมการ์ดหรืออุปกรณ์ที่ใส่ eSIM หรือเอกสารมอบอำนาจติดต่อ True Shop
เอกสารมอบอำนาจ คืออะไร
อัปเดต eSIM ด้วยตัวเอง
(กรุณาเชื่อมต่อ Wi-Fi ก่อนเริ่มดำเนินการจนเสร็จสมบูรณ์)
** กรณีใช้ eSIM แบบ 1 ซิมหลายเบอร์ (Multi-SIM) หรือ eSIM แบบ Share Plan ไม่สามารถอัปเกรดผ่าน True App ได้ กรุณาติดต่อทรูช็อป
ดำเนินการ คลิก
*ลูกค้าที่ดำเนินการเปลี่ยนซิมสำเร็จ จะได้รับเน็ตฟรี 3GB และโทรฟรี 50 นาทีใช้ได้นาน 7 วัน
ขั้นตอนอัปเดต eSIM ผ่าน True App

ขั้นตอนที่ 1
กดที่จุดสามมุมบนขวา

ขั้นตอนที่ 2
เลือกเมนู
"อัปเกรดหรือเปลี่ยนมาใช้ eSIM"

ขั้นตอนที่ 3
เลือกเบอร์ที่ต้องการโอนย้าย
หรืออัพเกรด

ขั้นตอนที่ 4
ยืนยันความเป็นเจ้าของซิม
โดยรหัส OTP

ขั้นตอนที่ 5
ใส่รหัส OTP

ขั้นตอนที่ 6
กรอกหมายเลข EID

ขั้นตอนที่ 7
กรอก อีเมล และ
เบอร์มือถือเพื่อรับ QR Code

ขั้นตอนที่ 8
ทำการยืนยันตัวตน โดยถ่ายรูปบัตรประชาชน และใบหน้าเจ้าของซิม

ขั้นตอนที่ 8.1
ถ่ายรูปบัตรประชาชน

ขั้นตอนที่ 8.2
สแกนใบหน้า

ขั้นตอนที่ 8.3
รอผลตรวจสอบ

ขั้นตอนที่ 8.4
เมื่อได้รับแจ้งว่ายืนยัน
ตัวตนผ่าน กดปุ่ม เข้าใจแล้ว

ขั้นตอนที่ 9
เปิด QR Code ใน E-mail หรือ SMS สแกนเพื่อเปิด ใช้งาน eSIM

ขั้นตอนที่ 10
เลือก Setting และเลือก Cellular

ขั้นตอนที่ 11
ตรวจสอบ eSIM เดิมที่อยู่ในเครื่อง

ขั้นตอนที่ 12
เลือกหมายเลข eSIM ที่เพิ่งอัปเกรด

ขั้นตอนที่ 13
ทำการ Turn Off ซิมเดิม เพื่อเตรียมเปิดใช้ซิมใหม่

ขั้นตอนที่ 14
กลับไปที่หน้า Cellular

ขั้นตอนที่ 15
เลือก Add eSIM

ขั้นตอนที่ 16
เลือก Use QR Code

ขั้นตอนที่ 17
Scan QR Code ที่ได้รับ

ขั้นตอนที่ 18
เลือก Continue

ขั้นตอนที่ 19
เลือก Done

ขั้นตอนที่ 20
ทำการลบ eSIM เดิมออกจากเครื่อง

ขั้นตอนที่ 21
กดปุ่ม Delete eSIM
ขั้นตอนสำคัญในการอัปเดต eSIM
- เชื่อมต่อ Wi-Fi ก่อนเริ่มดำเนินการอัปเดต eSIM
- ตรวจสอบ QR Code ที่ email หลังจากยืนยันตัวตนสำเร็จ
- Scan QR Code ที่ได้รับเพื่อติดตั้ง eSIM ใหม่ลงในมือถือ และเปิดใช้งาน eSIM ใหม่
รวมคำถามและข้อสงสัย
ใครบ้างที่ต้องอัปเดตซิม
ลูกค้าทรูที่ใช้ซิมเวอร์ชั่นเก่า
จะทราบได้อย่างไร ว่าซิมที่ใช้งานอยู่ ต้องอัปเดตหรือไม่
สามารถกด *850# โทรออก เพื่อตรวจสอบสถานะซิมที่ใช้อยู่ หรือ กด *850*หมายเลขโทรศัพท์ 10 หลัก# โทรออก เพื่อเช็คสถานะซิมที่อยู่ในอุปกรณ์อื่น เช่น iPad, อุปกรณ์ IoT คุณจะได้รับ SMS แจ้งสถานะซิม ตามรายละเอียดดังนี้ คลิก
ไม่อัปเดตซิมได้หรือไม่ จะมีผลกระทบอย่างไร
หากไม่อัปเดตจะมีผลต่อการใช้งานในอนาคต แนะนำให้อัปเดตซิมเป็นเวอร์ชั่นใหม่ เพื่อรองรับการใช้งาน 4G/5G ได้อย่างต่อเนื่อง และไม่มีปัญหาเมื่อนำไปใช้งานโรมมิ่งในต่างประเทศ
ลูกค้าที่ใช้ทรู ต้องอัปเดตทุกซิมหรือไม่
เฉพาะซิมทรูบางส่วนที่จำเป็นต้องอัปเดตเท่านั้น
ลูกค้าดีแทค ต้องดำเนินการอัปเดตซิมหรือไม่
ลูกค้าดีแทคไม่ต้องดำเนินการใดๆ
ไม่สะดวกไปที่ True Shop ต้องทำอย่างไร
ลูกค้าสามารถทดลองนำซิมใส่ในมือสมาร์ทโฟนเครื่องอื่น แล้วกด *850*9# โทรออก หากมือถือรองรับจะทำการอัปเดตซิมอัตโนมัติ (กรณี iPhone แนะนำ iPhoneXS ขึ้นไป กรณี Android แนะนำ Android version 5 ขึ้นไป)
ซิมที่ใช้อยู่ไม่ได้จดทะเบียนด้วยชื่อของตนเอง ต้องทำอย่างไร
สามารถดำเนินการได้โดยเตรียมเอกสารมอบอำนาจดังนี้
- หนังสือมอบอำนาจ ที่มีลายเซ็นของผู้มอบอำนาจ และผู้รับมอบอำนาจ
- สำเนาบัตรประชาชนทั้งผู้มอบ และผู้รับมอบ พร้อมเซ็นชื่อรับรองสำเนาถูกต้อง
- บัตรประชาชนตัวจริงทั้งผู้มอบ และผู้รับมอบ
หลังดำเนินการแล้ว จะทราบได้อย่างไรว่าอัปเดตเสร็จเรียบร้อย
สามารถกด *850# โทรออก เพื่อตรวจสอบสถานะซิมได้ คุณจะได้รับ SMS แจ้งสถานะซิมว่า ”ซิมของคุณสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ”
กรณีอัปเดต eSIM ผ่าน True App จะทราบหมายเลข EID ได้อย่างไร
ไปที่การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ (Settings > General > About) จากนั้นเลื่อนลงมาเพื่อค้นหา หรือดูขั้นตอนแบบละเอียด คลิก
- หนังสือมอบอำนาจ ที่มีลายเซ็นของผู้มอบอำนาจ และผู้รับมอบ
- สำเนาบัตรประชาชนทั้งผู้มอบ และผู้รับมอบ พร้อมเซ็นชื่อรับรองสำเนาถูกต้อง
- บัตรประชาชนตัวจริงทั้งผู้มอบ และผู้รับมอบ